Alors que l’attention des consommateurs est de plus en plus difficile à capter, l’email marketing reste l’un des canaux les plus puissants pour entretenir une relation durable avec votre clientèle. Mais pour sortir du lot, il ne suffit plus d’envoyer des newsletters génériques : vous devez être impactant, susciter la curiosité : pour y parvenir, l’Intelligence Artificielle (IA) peut être une excellente alliée. Grâce à elle, il est désormais possible d’analyser des volumes massifs de données, de personnaliser les messages à grande échelle, d’automatiser les campagnes, et surtout, d’améliorer en continu les performances de ses emails. Zoom sur les astuces qui vous aident à utiliser l’IA pour transformer votre stratégie emailing en véritable levier de croissance !

L’IA dans l’email marketing : une petite révolution

L’Intelligence Artificielle, c’est l’ensemble des technologies qui permettent aux machines d’apprendre, de raisonner, et de prendre des décisions. Dans le cadre du marketing digital, cela se traduit par des outils capables de prédire des comportements, de segmenter des audiences, ou encore de générer des contenus.

Appliquée à l’emailing, l’IA permet de :

• Automatiser la rédaction d’emails personnalisés ;
• Définir les meilleurs moments d’envoi ;
• Optimiser les lignes d’objet pour maximiser le taux d’ouverture et les taux de clic ;
• Prédire les désabonnements ;
• Segmenter dynamiquement les listes de contacts ;
• Tester des variantes d’emails à grande échelle (A/B testing intelligent).

Le résultat ? Des campagnes plus efficaces, un meilleur ROI (retour sur investissement), et une expérience utilisateur améliorée.

Personnalisation des emails grâce à l’IA

La personnalisation est aujourd’hui une attente forte des consommateurs. Selon une étude d’Accenture*, 91 % des clients sont plus susceptibles d’acheter auprès de marques qui se souviennent d’eux, et leur proposent des recommandations pertinentes.

IA et analyse comportementale

L’IA peut analyser le comportement de chaque abonné (clics, achats, temps passé, paniers abandonnés…) pour adapter les contenus envoyés. Par exemple, un outil d’IA peut détecter qu’un utilisateur s’intéresse souvent à des articles de sport, et lui proposer des offres ou des conseils en lien avec cet univers.

IA et recommandation de produits

Les algorithmes de machine learning (comme ceux d’Amazon) peuvent suggérer des produits complémentaires ou similaires à ceux que l’utilisateur a consultés ou achetés. Ce type de personnalisation augmente fortement le taux de conversion.

IA et contenus dynamiques

Les emails peuvent contenir des blocs dynamiques générés par l’IA en fonction du profil du destinataire. Ainsi, deux personnes recevant le même email peuvent voir un contenu totalement différent !

L’Intelligence Artificielle pour optimiser le timing d’envoi

L’un des plus grands défis de l’email marketing est de choisir le bon moment pour envoyer un message. Envoyer un email à 9h un lundi n’aura pas le même impact pour un étudiant que pour un cadre supérieur.

Les envois prédictifs

Grâce à l’analyse des données historiques, certains outils d’IA (comme Send Time Optimization de Mailchimp) peuvent prédire le moment où chaque abonné est le plus susceptible d’ouvrir un email. Cela permet d’adapter le timing de manière ultra-personnalisée.

La détection des moments de vie

L’IA peut aussi identifier des « moments de vie » (déménagement, mariage, naissance…) à partir de signaux faibles dans le comportement des utilisateurs, et déclencher des campagnes emailing marketing opportunes. En effet, ces signaux, tels que des changements subtils dans le comportement d’achat ou des interactions spécifiques avec le service client, peuvent indiquer des événements de vie importants. En analysant ces données, les entreprises peuvent anticiper les besoins des clients et adapter leurs campagnes marketing en conséquence.

La rédaction d’emails assistée par l’IA

Rédiger des emails engageants et adaptés à chaque audience est une tâche chronophage. Heureusement, les outils de génération de contenu comme ChatGPT ou Jasper.ai peuvent désormais vous assister !

Génération de lignes d’objet

La ligne d’objet est souvent le facteur déterminant d’un bon taux d’ouverture. Les IA peuvent générer des dizaines de variantes, testées ensuite via des campagnes A/B automatisées.

Contenu éditorial

En fonction de votre base de données, une IA peut générer des articles de blog résumés, des descriptions de produits, des emails de relance… Tout en s’adaptant au ton de votre marque !

Traduction et localisation

Les modèles linguistiques permettent aussi de traduire des emails en plusieurs langues tout en conservant la cohérence du message et la culture locale de l’audience.

L’IA pour réaliser une segmentation intelligente

Au lieu de segmenter manuellement par critères (âge, sexe, zone géographique…), l’IA peut créer des segments basés sur des comportements réels et dynamiques.

Clustering

Des algorithmes de clustering (comme le K-means) peuvent regrouper des contacts ayant des comportements similaires, même si ces derniers n’ont pas les mêmes caractéristiques démographiques.

Segments prédictifs

L’IA peut identifier les contacts à fort potentiel (clients fidèles, paniers élevés, ambassadeurs de marque…) et ceux à risque (inactifs, en voie de désabonnement). Un vrai plus pour ajuster votre stratégie digitale de manière proactive !

L’Intelligence Artificielle pour l’analyse et l’optimisation continue

L’IA ne se contente pas d’exécuter des campagnes, elle apprend de chaque action et améliore les résultats au fil du temps.

A/B testing automatique

Les plateformes comme Brevo ou Iterable utilisent l’IA pour tester automatiquement différentes variantes d’un email (objet, visuel, call-to-action…) et envoyer la meilleure version à l’ensemble de la base.

Analyse de sentiment

Certains outils sont capables d’analyser le ton émotionnel d’un texte et de mesurer son impact sur les taux de clics ou de conversion. Cela permet d’ajuster votre style rédactionnel, pour toucher réellement votre cible !

Dashboards prédictifs

Les tableaux de bord enrichis par l’IA permettent d’anticiper les performances futures d’une campagne, les taux de désabonnement, ou le potentiel de conversion d’un segment.

Quelques cas d’usage concrets

L’IA emailing pour le e-commerce

L’IA joue un rôle clé dans le e-commerce. Une boutique en ligne peut utiliser l’IA pour envoyer des relances panier personnalisées avec des offres adaptées, suggérer des produits similaires ou complémentaires, et optimiser les promotions selon les profils.

L’IA emailing dans le B2B

Dans le B2B, l’Intelligence Artificielle peut segmenter les leads par niveau de maturité et générer des séquences d’emails différenciées : onboarding, nurturing, relance commerciale…

Les limites et précautions à prendre

L’IA est un outil puissant, mais il ne faut pas en faire un substitut au bon sens webmarketing.

Attention à la sur-personnalisation et à l’intrusion

L’IA permet de personnaliser les messages à un niveau très fin, en s’appuyant sur les comportements passés, les préférences ou même les signaux faibles. Mais une personnalisation excessive peut être perçue comme intrusive, voire inquiétante par l’utilisateur. Mentionner un événement ou un détail trop précis dans une newsletter peut susciter un sentiment de surveillance. Il est donc crucial de doser la personnalisation avec tact !

Qualité et éthique des données

L’IA est aussi performante que les données qu’on lui fournit. En ce sens, des données erronées ou incomplètes mènent à des recommandations inadaptées. Pire, utiliser des données sensibles sans consentement explicite peut exposer l’entreprise à des sanctions légales (notamment en vertu du RGPD) ! Dès lors, l’utilisation de l’IA en e-mailing doit reposer sur une base de données propre, légale et transparente.

Déshumanisation de la relation client

Automatiser les interactions peut nuire à l’authenticité de la relation client si le ton devient trop générique ou impersonnel. L’IA ne doit pas remplacer l’humain, mais le compléter : c’est essentiel si vous souhaitez garder une image de marque cohérente et chaleureuse.

Dépendance technologique

Enfin, trop dépendre des algorithmes peut faire perdre de vue votre stratégie marketing globale. En effet, l’IA est un outil, pas une finalité. Les décisions doivent toujours rester pilotées par des humains, avec une vision claire des objectifs et de la valeur client.

Quels outils utiliser pour se servir de l’IA dans sa stratégie emailing ?

Pour créer une stratégie emailing efficace, tout en vous servant de l’IA, quelques outils peuvent vous accompagner…

Mailchimp : le pionnier accessible

Mailchimp intègre depuis plusieurs années des fonctionnalités d’IA pour améliorer les campagnes emailing. Parmi ses atouts :

• Send Time Optimization : envoie les emails au moment optimal pour chaque abonné ;
• La génération de lignes d’objet par IA ;
• La segmentation prédictive selon les comportements ;
• Les recommandations de produits personnalisées.

Cet outil est idéal pour les PME, et simple à prendre en main. Il dispose d’un solide socle IA pour booster les résultats de votre stratégie emailing rapidement.

HubSpot : l’IA au service du CRM et du lead nurturing

HubSpot va plus loin en intégrant l’IA à l’ensemble de sa suite marketing automation. Il propose :

• Le scoring prédictif de leads : l’IA effectue un ciblage en identifiant les prospects les plus susceptibles de convertir ;
• Des contenus dynamiques dans les emails selon les segments. ;
• Des A/B testing intelligents automatisés.

La force de HubSpot réside dans l’intégration entre le CRM, les emails, et les workflows, pour un pilotage 360° de la relation client. Un atout clé pour fidéliser votre clientèle sur le long terme.

Brevo (ex-Sendinblue) : l’alternative tout-en-un

Brevo intègre l’IA dans plusieurs volets :

• L’optimisation de l’heure d’envoi ;
• La segmentation comportementale intelligente ;
• Les contenus dans les emails.

C’est un choix de plus en plus prisé pour sa conformité RGPD, sa tarification accessible et son efficacité sur les campagnes automatiques.

Jasper / ChatGPT : pour générer du contenu rapidement 

Pour rédiger des emails rapidement sans perdre en qualité, les outils de génération de texte sont devenus incontournables :

• Jasper (anciennement Jarvis) : cet outil est très apprécié pour ses templates marketing ;
• ChatGPT : il est excellent pour brainstormer, générer des lignes d’objet, des accroches, ou même des séquences entières d’emails.

Ces outils n’envoient pas les emails, mais sont parfaits pour gagner du temps dans la création de contenus à forte valeur ajoutée.

Phrasee : le spécialiste de la performance linguistique

Phrasee utilise le Natural Language Generation (NLG) pour créer des lignes d’objet, des CTA et des messages marketing optimisés pour la conversion. Son IA teste en temps réel les performances des différentes versions pour choisir la meilleure.

Utilisé par des marques comme eBay, Phrasee est idéal pour les gros volumes et les campagnes orientées performance.

Seventh Sense : l’ultra-personnalisation du timing

Spécialisé dans l’optimisation de la délivrabilité et du timing, Seventh Sense analyse les habitudes d’ouverture des contacts pour définir le moment exact où chaque destinataire est le plus réactif. Il est très utilisé en B2B, notamment avec HubSpot.

Eneko : votre formation pour apprendre à créer une campagne avec l’IA 

Pour tirer parti de l’IA pour votre stratégie emailing, la formation Intelligence Artificielle Eneko est une alliée indispensable. Elle vous permet d’apprendre pas à pas à utiliser l’IA pour booster votre productivité, vos communications, votre administratif ou encore votre stratégie d’acquisition.

Grâce aux différents modules, vous découvrirez comment utiliser l’IA pour votre marketing et pour la création de contenus. Vous apprendrez également comment rédiger des emails marketing uniques, adaptés à votre marque, grâce à l’Intelligence Artificielle : 

• Explorez les outils phares de l’IA ;
• Découvrez ChatGPT ;
• Apprenez à bien communiquer avec les IA grâce aux prompts ;
• Générez des emails marketing performants.

La formation Eneko est dispensée en ligne. Pour la suivre, deux options s’offrent à vous : 

• Le e-learning : vous suivez 10 heures de cours enregistrées par un expert. L’occasion de suivre la formation selon votre emploi du temps, où que vous soyez, et quand vous le souhaitez ;
• Les sessions live avec un expert : les sessions 1 et 2 durent 3 heures chacune et sont dispensées via Zoom, à un groupe de moins de 20 apprenants. Vous pouvez poser toutes vos questions, pour avancer efficacement vers vos objectifs.

La formation IA Eneko est orientée résultats : au cours des différents modules, vous réalisez des exercices pratiques, pour apprendre véritablement à utiliser l’Intelligence Artificielle efficacement dans vos campagnes emailing ! 

Source : * https://newsroom.accenture.fr/fr/news/2018/company-news-release-etude-accenture-interactive