Dans leur parcours d’achat, les consommateurs se dirigent en premier lieu vers les moteurs de recherche et les réseaux sociaux afin de s’informer sur l’entreprise qui les intéresse. Près de 9 internautes sur 10* consultent les avis sur Internet avant d’acheter. Dans ce contexte, on comprend à quel point votre e-réputation est importante : c’est elle qui va rassurer votre prospect, et lui permettre de passer à l’acte d’achat. Alors, comment améliorer son e-réputation ? Zoom sur les astuces qui vous accompagnent !

E-réputation : de quoi parle-t-on ?

L’e-réputation, ou réputation en ligne, désigne l’image qu’une entreprise ou une organisation véhicule sur Internet. Elle est influencée par les avis des internautes, les publications sur les réseaux sociaux, les articles de presse en ligne, les forums, les blogs et tout autre contenu numérique.

Pourquoi l’e-réputation est-elle si importante pour votre entreprise ?

L’e-réputation d’une entreprise joue un rôle crucial dans son succès commercial. Aujourd’hui, les consommateurs se fient largement à Internet pour se forger une opinion sur une marque avant de faire un achat ou de recourir à ses services. Une bonne réputation en ligne peut alors renforcer la confiance des clients et attirer de nouveaux prospects, tandis qu’une mauvaise e-réputation peut nuire à votre crédibilité et à vos performances commerciales de l’entreprise. De plus, une mauvaise gestion des critiques en ligne peut entraîner un bad buzz rapide, et fragiliser votre image sur le long terme.

Si l’e-réputation est si importante pour votre entreprise, c’est donc avant tout parce qu’elle a une influence sur les décisions d’achat. Une mauvaise e-réputation peut dissuader des clients potentiels de se tourner vers votre entreprise. Un simple mauvais avis sur Google peut suffire à décourager un prospect et le guider vers la concurrence en quelques secondes !

Astuce n°1 : surveiller son e-réputation de près

Avant d’améliorer votre e-réputation, vous devez savoir ce qui se dit sur votre entreprise en ligne. Zoom sur quelques moyens qui vous permettent de surveiller votre réputation digitale :

• Utilisez Google Alerts : configurez des alertes pour recevoir des notifications lorsqu’une mention de votre entreprise apparaît sur le web ;
• Exploitez les outils de veille : des plateformes comme Mention, Brandwatch ou Hootsuite permettent de suivre les discussions sur votre marque en temps réel ;
• Analyser les avis clients : consultez régulièrement les avis laissés sur Google My Business, Trustpilot, Facebook ou d’autres plateformes pertinentes ;
• Suivre les réseaux sociaux : identifiez les tendances et l’opinion du public en surveillant les discussions sur Twitter, LinkedIn, Instagram et d’autres plateformes populaires ;
• Observer la concurrence : comparez votre e-réputation à celle de vos concurrents pour identifier vos points forts et vos axes d’amélioration.

Astuce n°2 : soigner son image de marque pour améliorer son e-réputation

L’image de marque reflète la perception que les clients ont de votre entreprise. Pour améliorer cette perception, commencez par définir une identité claire, en vous assurant que votre message de marque est cohérent sur tous vos canaux de communication : site internet, réseaux sociaux, publicités en ligne…

Pour soigner votre image de marque, veillez également à produire du contenu de qualité : un blog bien alimenté, des vidéos informatives et des infographies peuvent renforcer votre autorité dans votre domaine.

Optimisez aussi vos réseaux sociaux, en restant actif sur les plateformes où se trouve votre audience cible. Publiez fréquemment des contenus qualitatifs, et engagez-vous avec votre communauté en échangeant avec elle.

Par ailleurs, pour améliorer votre image de marque et votre réputation, avoir un site web professionnel est un pilier de taille. Un site internet bien conçu, rapide et optimisé pour le mobile renforce la confiance des clients, ainsi que votre crédibilité. 

Astuce n° 3 : mettre en avant vos valeurs

Mettez en avant vos engagements éthiques, environnementaux et sociétaux, ainsi que vos valeurs morales. Les consommateurs y sont de plus en plus sensibles. Cela vous aidera à fédérer les internautes et votre communauté autour de votre marque et de votre univers. En effet, les valeurs constituent les fondements d’une entreprise : elles mettent en avant ce qui vous anime, ce en quoi vous croyez. 

Définir les valeurs de votre entreprise vous permet également de vous démarquer de vos concurrents, de fidéliser vos clients et de rassembler vos collaborateurs. Dès lors, elles doivent trouver une place centrale dans votre stratégie de communication.

Astuce n°4 : gérer les avis clients

Les avis clients influencent fortement votre e-réputation. Pour les gérer efficacement plusieurs piliers : 

• Encouragez les avis positifs : invitez les clients satisfaits à laisser un commentaire sur les plateformes d’avis ;
• Répondez aux avis négatifs avec professionnalisme : une réponse empathique et proactive peut atténuer l’impact d’un avis défavorable ;
• Prenez en compte les critiques : utilisez les retours clients pour améliorer vos produits et services ;
• Mettez en place un programme de satisfaction client : offrez un service client réactif et à l’écoute pour limiter le nombre d’avis négatifs ;
• Valorisez les avis positifs : partagez les témoignages de clients satisfaits sur votre site web et vos réseaux sociaux, car ils rassurent et attirent les prospects.

Astuce n°5 : créer et partager du contenu positif

La production de contenu positif peut contrebalancer d’éventuelles critiques négatives. Vous pouvez par exemple partager des articles d’expertise afin d’asseoir votre crédibilité, ou des études de cas afin de montrer comment votre entreprise a résolu un problème concret.

Les webinaires et podcasts sont également des clés intéressantes pour améliorer votre e-réputation : organisez des événements en ligne pour partager votre expertise et échanger avec votre audience. Vous pouvez aussi publier des infographies et des vidéos. Ces supports visuels attractifs et informatifs vous aideront à captiver l’intérêt de votre audience !

L’idéal est de varier vos publications sur les différents réseaux, en mettant en avant les informations qui vous semblent pertinentes :

• Votre expertise, votre savoir-faire, les compétences de vos équipes, les témoignages clients… ; 
• Des publications sur l’actualité économique, politique, sur votre secteur d’activité… ; 
• Les grands événements, comme les conférences, les salons, les congrès… ; 
• Votre histoire, vos valeurs : storytelling, zoom sur les coulisses de la création d’un produit… 

Astuce n°6 : engager votre communauté

Une entreprise qui interagit régulièrement avec son audience bénéficie d’une meilleure perception en ligne. En ce sens, sur les réseaux sociaux, répondez aux commentaires et aux messages privés rapidement, organisez des concours, posez des questions et encouragez le partage d’expériences. 

Vous pouvez également mettre en place des collaboration avec des influenceurs : une association avec des leaders d’opinion peut améliorer votre image de marque et vous permettre de toucher une audience plus large.

La création d’un groupe communautaire peut aussi être une clé : cet espace d’échange sur Facebook ou LinkedIn vous aide à booster l’engagement de votre audience. Un vrai plus pour soigner votre e-réputation !

Astuce n°7 : améliorer votre SEO pour une visibilité positive

Le référencement naturel (SEO) joue un rôle important dans l’e-réputation. Pour optimiser votre présence en ligne, plusieurs clés :

• Optimisez votre site web : assurez-vous que votre site est bien référencé sur Google : le choix des mots clés et la structure de vos pages sont ici des points fondamentaux qui vous aident à apparaître dans les résultats de recherche ;
• Obtenez des backlinks de qualité : ce sont des liens provenant de sites reconnus qui renforcent votre crédibilité ;
• Optimisez votre fiche Google My Business : améliorez votre visibilité locale et facilitez l’accès à vos informations.

Astuce n°8 : séparez vie personnelle et vie professionnelle

Sur les réseaux sociaux, ne mélangez pas vos comptes et vos contacts perso et pro. Vous pourriez risquer de manquer votre cible ! Vous devez avoir un compte Instagram professionnel, une page Facebook pour votre entreprise, un compte LinkedIn business…

La première étape est donc de contrôler votre profil personnel pour définir les paramètres de confidentialité. De cette façon, vous éviterez de partager les données personnelles et les informations sensibles avec votre cible professionnelle. Il est tout à fait possible de créer deux comptes sur un même réseau social, à savoir, un compte « professionnel » et l’autre « personnel », ce qui vous permet de séparer vos contacts : amis, famille, prospects, clients, partenaires…

Astuce n°9 : suivre une formation pour améliorer son e-réputation

Pour améliorer votre e-réputation, les formations pour entrepreneurs sont de précieuses alliées. Elles vous permettent d’apprendre à gérer vos réseaux sociaux, à optimiser votre site internet et à établir une stratégie digitale minutieuse.

Chez Eneko, plusieurs formations vous accompagnent pour soigner votre image sur internet : 

La formation marketing digital : elle vous apprend à soigner votre e-réputation et à mettre en place une stratégie webmarketing qui valorise votre image.

La formation création et gestion de site internet : elle vous apprend à devenir maître de votre site web, à l’optimiser et à utiliser et gérer des CMS dont WordPress.

La formation réseaux sociaux : elle vous apprend à cibler votre audience afin d’obtenir une meilleure visibilité, et à optimiser votre présence sur les réseaux sociaux grâce à une ligne éditoriale sur mesure.

Nos formations webmarketing sont certifiées Qualiopi, et dispensées par des experts dans leur domaine. Vous pouvez monter en compétences rapidement, en suivant votre formation en e-learning, ou en sessions de cours avec un formateur qui répond à toutes vos questions !

* Source : https://www.fevad.com/chiffre-cles-2021-fevad/